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【DCの視点】「DECode(デコード)」高度な分析機能を付加したDMPでコミュニケーションの最適化を

『デマンドクリエーション』では、最近公開されたニュースリリースや記事から「注目情報」を取り上げ、独自の視点で解説していきます。

今回注目したのはこちら。


トランスコスモス、AIを活用し広告やチャットなどのコミュニケーションデータを分析する独自のDMPサービス「DECode(デコード)」を提供開始


トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、Web/EC/コールセンター/SNS/チャットなどの多様なチャネルで収集したコミュニケーションデータをクラウド上で統合し、最先端のAI/機械学習技術を用いて分析・活用する独自のDMP(データマネジメントプラットフォーム)サービス「transcosmos decode(称呼:トランスコスモスデコード)」(以下、DECode)を、2017年4月より提供開始します。先着5社まで「初期費無料・月額10万円~」でトライアルキャンペーンを実施、年度内に10社以上の導入を目指します。

出典元はこちら(トランスコスモス株式会社 2017年2月22日発表)
※記事公開から日数が経過したリンクは、正常に遷移しない場合があります。ご了承ください。


『デマンドクリエーション』の視点


『トランスコスモス、AIを活用し広告やチャットなどのコミュニケーションデータを分析する独自のDMPサービス「DECode(デコード)」を提供開始』について、「デマンドクリエーション」の視点で解説します。



トランスコスモス株式会社は、Webサイト・ECサイト・コールセンター・SNS・チャットなどの様々なチャネルから集計したコミュニケーションデータをクラウド上で統合し、最先端のAI/機械学習技術を用いて分析・活用する独自のDMPサービス「transcosmos decode(称呼:トランスコスモスデコード)」を、2017年4月より提供開始することを発表しました。

昨今では、LINE等のコミュニケーションツールの革新にとどまらず、ECサイト等のウェブサイト上でも、チャットを使った実店舗のようなきめ細やかな接客や、生命保険や不動産仲介業等で見られる、機械学習技術を用いたチャットボットによる自動接客など、様々なコミュニケーションチャネルでの接客、カスタマーサポートの推進が進んでいます。

一方で、こうした様々なコミュニケーションチャネル上で行われたお客様とのやりとり(企業内に散在する広告の反応履歴、ECの購買履歴、電話の応対履歴、チャットでのやりとり履歴等)を統合し、システムを連携させ、チャネルやDBの垣根を越えた全体的なコミュニケーションの最適化を行うことには限界がありました。

なぜなら、デジタル、アナログの様々なコミュニケーションチャネル横断的にDB上で名寄せ・結合して「統合化」し、データ分析結果をBIツール等で「可視化」し、外部システムと連携してマーケティング活動を「自働化」する仕組みをつくるためには、非常に大きなコストと時間が必要になるためです。

このような「統合化」「可視化」「自働化」の3つの課題を解決するのが、今回発表されたトランスコスモス独自のDMPサービス「DECode」です。

「可視化」の段階ではトレジャーデータの3rdパーティデータも利用し、従来よりもローコストでDMP環境を構築する。

「DECode」は、スマートフォンを起点としたチャネル統合型コミュニケーションを想定しています。対象ユーザーに企業やサービス、商品のファンになってもらうことを目的として、消費者の心理や行動などのコミュニケーションデータを分析「解読(デコード)」し、自社媒体・自社商品に触れるユーザー一人ひとりのユーザーエクスペリエンス向上を可能にするDMPの構築・運用支援サービスをパッケージしたのが「DECOde」です。

ユーザーが様々なチャネルを縦横無尽に動き回るようになり、個人の情報はあちこちに分散して存在しています。企業側としてはまず、分散して存在するターゲットユーザーの情報を統合しなければなりません。その上で、その統合データの分析を通じて、ユーザーがどのようなニーズを充足したいのか、またどんな心理状態にあるのかを的確に把握する必要があります。

ユーザーニーズや心理状態を把握することで、高いレスポンスが得られるコミュニケーションの設計が可能になりますが、実はこの分析プロセスが最も難度の高いところ。

DECodeでは、この難度の高いプロセスに最先端のAI/機械学習の技術を採用しており、結果として、全体コミュニケーションの最適化を容易にしてくれるという期待が持てます。

単なるデータ統合だけはなく、高度な分析機能を付加したDMPであるDECodeのようなサービスへの需要は、今後ますます高まっていくことでしょう。


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