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【DCの視点】AIを活用したCVR改善WEB接客ツール「ecコンシェル」の効果とは

『デマンドクリエーション』では、最近公開されたニュースリリースや記事から「注目情報」を取り上げ、独自の視点で解説していきます。

今回注目したのはこちら。


AIで爆速PDCAを実現。CVRアップにこだわった、ドコモのWeb接客ツール「ecコンシェル」を検証


NTTドコモが開発した「ecコンシェル」は、EC担当者の運用負荷を軽減し、来訪ユーザーには最適な提案を実現する「Web接客(ウェブ接客)」のツールである。人工知能(AI)を搭載した本ツールは、すでに「タワーレコード オンライン」や「MAGASEEK」に導入され、高い評価を受けている。後発でありながら注目を浴びる同サービスの特徴とは。担当者に話を聞いた。

出典元はこちら(イーシージン 2016年12月5日発表)
※記事公開から日数が経過したリンクは、正常に遷移しない場合があります。ご了承ください。


『デマンドクリエーション』の視点

『AIで爆速PDCAを実現。CVRアップにこだわった、ドコモのWeb接客ツール「ecコンシェル」を検証』について、「デマンドクリエーション」の視点で解説します。


ECサイト運営者としては、CVR向上のための商品レコメンドやかご落ち防止施策やEFO(エントリーフォーム最適化)など、様々な施策を打ち売上向上を目指されていることでしょう。こうした施策はしっかりと検証を行えば、着実に効果は上がります。

ecコンシェルイメージ図

顧客一人一人に合わせた購買への「あとひと押し」が可能に

しかし、どこまで最適化を図っても実店舗のように顧客の行動に合わせて購買のあとひと押しを行うことができず、もどかしい思いを抱えられている事業者も多いはずです。
今回ご紹介するNTTドコモの開発した「ecコンシェル」は、そうしたEC担当者の運用不可を軽減し、実店舗での接客のようなサービスをウェブ上でも実現する、Web集客ツールです。

ecコンシェルは、ECサイト内にJSタグを貼るだけで利用を開始することができます。
EC担当者がコードに詳しくない場合も考慮し、EC-CUBE、おちゃのこネット、カラーミーショップ、ショップサーブ、MakeShop、CARTSTAR、FutureShop2、たまごリピート、ZenCartといった、主要ASPカートそれぞれにタグを設置する場所などを解説したマニュアルを用意されています。

ecコンシェルでは、ECサイトにとって重要なクリエイティブのABテストにAIを活用しています。AIがテスト結果を学習し、学習した内容をすぐにアクションに反映することでPDCAサイクルを自動最適化しています。
ecコンシェルを利用すると通常のABテストで生まれる効果に加え、AIが自動でPDCAを回して賢くなっていくため、ABテストをすればするほど高い精度の成果を得ることが可能になります。
これによりecコンシェルを導入したあるEC事業者では、担当者の業務負荷を減らしつつ「CVR26%UP」「顧客単価50%UP」「滞在時間81%UP」という実績も生み出されています。


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