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【DCの視点】新規会員の獲得速度は1.5倍! 実店舗のオペレーション効率を大きく飛躍させた、ライトオンのアプリ施策

『デマンドクリエーション』では、最近リリースされたニュースや記事から「注目すべきリリース」を取り上げ、独自の視点で解説していきます。

今回注目したインタビュー記事はこちら。

新規会員の獲得速度は1.5倍! 実店舗のオペレーション効率を大きく飛躍させた、ライトオンのアプリ施策


全国に500店舗以上を展開する、カジュアルファッションチェーンの大手、ライトオン。2016年3月に導入したアプリにポイントサービスを連携させることで、店舗で大きな課題となっていたオペレーションの手間を解消した。さらに、アプリが情報発信や売上アップの面でも強力な味方となりそうだという。詳しい話を、同社のアプリ戦略を担う川﨑純平氏と、金谷洋人氏に聞いた。

出典元はこちら(MarkeZineニュース 2016年8月26日発表)
※記事公開から日数が経過したリンクは、正常に遷移しない場合があります。ご了承ください。


『デマンドクリエーション』の視点

「新規会員の獲得速度は1.5倍! 実店舗のオペレーション効率を大きく飛躍させた、ライトオンのアプリ施策」との記事について、「デマンドクリエーション」の視点で解説します。


当PR記事は、インタビューを元にした実際のケーススタディになっていますが、具体的な施策や数字がかなり盛り込まれており興味深い内容です。

カジュアルファッションチェーン大手のライトオンでは、これまで紙のスタンプカードによってポイントサービスを行っていましたが、2014年にデジタル化を進め、同社ECサイトとのポイント統合を実現しています。

よくある話のように思いますが、ここで問題が生じます。オペレーションが複雑化してしまったのです。ポイントサービスのデジタル化により、精算時、ユーザーに対してウェブサイトへログインして会員証を表示してもらい、ポイントを追加するという煩雑なオペレーションをお願いすることとなり、パスワード忘れの問合せも含めレジ前の渋滞を引き起こしてしまったのです。

ライトオンでは、実店舗とECの売り上げ構成比が9:1ということもあり、レジ前の行列など店舗でのスムースな接客を妨げる要素は店舗売上に直結する非常に重要な課題です。

アプリ開発で販促効果UP!

アプリ開発で販促効果UP!

この解決策にライトオンが用いたのがアプリ開発でした。店舗におけるユーザー体験の向上(レジ前渋滞の解消)、現場オペレーションコストの削減といった課題の解決に加えECを通じた売上拡大に期待してアプリ開発を進めたそうです。

ここからがこのインタビューで非常に面白い内容となっています。
具体的な施策の数字がそのまま掲載されているのです。数字をぼやかされる企業が多い中、これはかなり参考になります。

例えば、アプリのダウンロード数
2016年3月のアプリリリースからわずか3か月で約40万ダウンロード。
平日では約2,000DL/日、休日では4,000~6,000DL/日ずつの増加だそうです。これは、ウェブ登録時代の新規会員獲得と比べて1.5倍ほどだそうです。

続いて、プッシュ通知の反応
同社には会員が110万人(2016年5月時点)いるそうで、メールマガジンでの開封率は約2%(情報が届いた数としては約2万人)。
一方、アプリ経由でのプッシュ通知では、アプリ会員のうち14万人が開封したとのこと。メルマガとの差は歴然です。

アプリのダウンロード数   :約40万DL
アプリでの会員登録数    :不明
アプリのアクティブユーザー :約23万人
アプリプッシュ通知での開封数:約14万人

このように整理できます。実際にはダウンロードした後会員登録があるため、そこでの離脱もあると思います。

こうした結果、EC側にも良い影響がありました。ECの売上に占めるアプリ経由の売上が全体の10%に上昇。ウェブ広告およびメルマガ経由の売上を超えたそうです。アクセス数においても、アプリが全体の20%を占めるまでに成長し明らかな販促効果が出ているそうです。

リアル店舗とアプリの融合については悩まれている企業も多くその分事例も多いのですが、ここまでハッキリと数字を出してくれるケースはあまり記憶にないです。そういった意味ではインタビュー記事に書かれているその後の展開についても、ぜひ記事化していただきたいと思います。


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